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新手賣家與客戶的溝通技巧,論溝通的重要性

發布時間:2019-11-05 14:32來源:萬師傅閱讀量:30

自己第一次面對客戶時是什么樣的心情呢?對于之前沒有從商經驗的“門外漢”們來說,肯定是驚喜與興奮共存的,即便是對于之前有過線下從商經驗的商界老手來說,達成線上交易的新鮮感肯定還是無法忘懷的。很多新手開網店迎來第一位客戶時難免會手忙腳亂,本來可以成交的生意最后卻以遺憾收場。

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一、微笑是對顧客最好的歡迎


微笑是生命的一種呈現,也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網上與客戶交流看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。


二、凡事留有余地


在與顧客交流中,不要用“肯定,保證,絕對”等等字樣,這不等于你售出的產品是次品,也不表示你對買家不負責任的行為,而是不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望,如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。如果用:盡量、爭取、努力等等,效果會更好。多給顧客一點真誠,也給自己留有一點余地。


三、做個專業賣家,給顧客準確的推薦


不是所有的顧客對你的產品都是了解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不了解的時候,在咨詢過程中,我們就要了解自己產品專業知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到核實他們的產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感,誰也不會在這樣的店里買東西的。


四、坦誠介紹商品優點與缺點


我們在介紹商品時,必須針對產品本身的缺點雖然商品的缺點應該盡量避免,但如果顧客事后抱怨,就會失去信用,不可避免的會受到不良評價。在淘寶網,我們也看到其他賣家因為質量問題而得到不好的評價,有些是特價商品造成的。因此,在銷售這類商品時,首先要讓顧客知道商品的缺點,盡量讓顧客知道商品的其他優點,先說缺點,再說優點,這樣會更容易被顧客接受。


現在開網店雖然不容易,但是還是希望每位開店的掌柜都能從中收獲到金錢與快樂,開店指導版塊也會給予所有店長最大的技術支持!


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