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如何規避淘寶差評的出現?被差評了怎么辦?

2019-11-14 14:19 22
差評,我相信淘寶賣家不想看到,否則也不用費勁心思用好評返現的方式引導買家給好評了。客服也是買家非常重要的環節,所以一些賣家會問,出現差評,客戶服務有沒有責任?這或多或少有一點,為什么呢?其實,對于買家的評價超過了店鋪三包DSR評分的差異,沒有什么原因:說明,服務,物流;其中,“服務”是指為客戶服務。可憐的沒有買家,因為商店的客戶服務態度不好的客戶服務的態度無異于作死這個差評短缺是與客戶的直接關系;如果是因為物流和可憐的孩子因,沒有與客戶有一定的關系,因為他們無法安慰好買家。那么,淘寶客服如何才能避免自己評價不佳的原因呢?一、買家還未給差評第一步是在買方溝通過程中快速反應。無論買家問你一些棘手的或重復的問題,你都必須有耐心,接受談話中的任何信息,耐心地聽,這還不夠,然后詳細回答他們的問題;如果他們向你抱怨商店出了什么問題,一定要解釋并對此負責,這樣他們就能有一個好的體驗,即使他們的心情不好,他們也會立即改變。二、買家已給了差評但是,如果買家給差評,不管是在差評不管是什么原因,客戶必須主動給予真誠的道歉給買方的相互補償的建議,并確保有效執行的補償性措施,所以不僅可以大大減少的負反饋的風險出現店,又恢復了一些購房者,一舉兩得!顧客服務離不開店面不良評論的出現,所以顧客服務一定要注意他們的態度,服務好每一位顧客,耐心解答他們的疑慮,安慰他們,這樣才能盡量防止店面不良評論的出現,也不必“背鍋”影響業績。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

碰到店鋪售后服務卡的問題,客戶服務技巧使用

2019-11-14 14:18 40
售后服務是門店積累更多老客戶、吸引回購的重要環節,包括淘寶客服。淘寶客服的回答和態度都與買家的滿意度有關。其實,淘寶客服經常遇到的售后問題無非是這五類。有什么更好的方法來解決他們。問題一、買家主觀問題示例:價格有點貴,形狀不好,色差問題,大小不匹配方法:首先,請買家解釋,如大小不匹配,1-2cm的手工測量,誤差會發生的;如果解釋不解決這些問題,通過提供優惠券或10元賠償。問題二、輕微質量問題示例:實物與圖片不符,有痕跡,氣味大,線多等方法:首先,我們要向買方解釋,并給買方提供一些處理自己的方法。如果淘寶買家仍不滿意,應根據問題的嚴重程度給予相應的賠償。問題三、正品材質問題示例:材料與正品不同,懷疑是不是正品方法:如買方對產品是否真品有疑問,應告知買方我店為真品保證,并向對方出具授權書;如材料是生產的,應通知店長或負責人處理。問題四、明顯質量問題示例:開線,按鈕位置不正確,開膠,掉皮等。方法:首先,買家做一點解釋,然后根據不同的問題,問題的嚴重性,直接對應的金額賠償;如果是難以修理,退貨或換貨的應用程序,使買方,賣方需要承擔來回運費。問題五、賣家主觀錯誤示例:送貨慢,送貨錯誤,無贈品等方法:如果快遞慢,則根據檢驗流程進行處理;如果您發錯商品,請看是否可以指導買方接受產品,并作出賠償,如果不是,則必須承擔運費以換取貨物;如果沒有贈品,請不要放棄贈品,給予一定的折扣以解決該問題,如果買方不同意,則重新簽發。我不知道怎么給你之前解決這一問題5個大類售后客戶服務淘寶呢?如果處理不當,就變成了“搶關”,所以我們要看看上述小編相關的解決方案,并給予買方一個很好的購物體驗。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

快手小店賣家7天無理由退換貨糾紛責任問題

2019-11-14 14:15 219
快手小店的賣家不時會遇到很多糾紛,買賣雙方也經常會遇到退換糾紛。由于買方或產品等因退換貨物而產生的問題,并申請平臺的介入,由誰負責?標準如下。1,客戶退回的產品損壞,賣家必須簽署如果產品有輕微損壞,建議賣家與客戶協商退換;如果雙方未能就退換金額達成一致并申請快遞店介入,快遞店有權確定折扣比例。如果產品嚴重損壞,銷售商有權將產品退回給客戶;如果銷售商未能提供產品損壞的有效證明,快遞店有權以提前賠償的方式為客戶辦理退貨退款。2,快手小店進行了干預,確定了一些賣方的成立。賣家應在24小時內提供給客戶的替換和提供替代運單號,如超時將延遲的產品加工裝運;不作為替代品,店里麻利有權優先支付退款的客戶少件(少配飾及禮品參照產品詳細信息頁面量來表示價格退款;較少的客戶購買的產品實際上將退還該產品的量),由賣家自行承擔由此產生的費用。3,快手店介入判斷賣方交貨錯誤賣方應對客戶的退貨和換貨流程進行處理,如果客戶發起付款申請,則快捷店有權按訂單延遲交貨,退貨和更換所產生的運費由賣方承擔。4,商店麻利的干預決心賣家無理拒絕了回程機票的應用程序或更改結果,店里麻利權利先行賠付方式,為客戶申請退款,產品由賣家來聯系客戶回來。5,快遞店無故介入判斷賣方拒絕口首店有權扣款或扣款,客戶只退還退款,產品由賣方與客戶聯系取回。6,店里麻利干預確定產品回收不及時的問題物流顯示,賣家已經在賣家本地簽到或停滯超過24小時。快遞店有優先權以提前補償的方式退換顧客。7,如果客戶違反本退貨和交換服務標準的要求提出付款申請,由此產生的付款費用應由賣方自己承擔。8,賣方違反了“回歸政策問題管理辦法”,造成購房者無法完成或返回的產品已經不適合回報(已打開食品產品已經損壞等),麻利店僅支持退還客戶不返回;9,如賣方錯誤提供的返回地址導致顧客退回產品的操作無法送達后,麻利店將賣方自愿退還客戶支持,產品召回,損失應由賣方負擔。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

淘寶賣家如何把握尺度,處理好售后問題

2019-11-10 14:05 24
在淘寶網的開放經營過程中,并不是完成商品的銷售,而是需要做好后續工作。由于種種原因,在商品售完后,就會發生后續跟進,例如產品不符合形象,采購質量和背靠背采購不一樣,物流不及時等。原因是售后常見的問題.遇到問題后,買方將遇到麻煩門。所謂的“售后必須在世界”,如果不重視,就很難有一個重復的客戶,甚至可以得到差異化的評價,相反的售后服務做得很好,老客戶往往會照顧,商店的業務必須是連續的。因此,如何強調都不為過售后服務的重要性,這是一個過程交易過程中不可避免的,問題是,銷售糾紛奇怪,怎么掌握淘寶賣家的規模化,經營銷售糾紛?1.消費者的需求是直接的拒絕。對于這類賣家來說,他們的經驗很短。他們只認為交易僅限于交易的開始、過程和完成。然后他們認為交易之后,發生的事情與賣方無關。這種態度造成的問題不僅是售后糾紛,更是老客戶的維權問題。老顧客的第二次消費是不可能的。2.之間的詞語表達客戶本身的錯誤,然后買方和賣方引起激烈的爭吵。對于這種妨礙和諧解決爭端的障礙,既不利于爭端的解決,也不利于爭端的擴大。3.對于許多商店來說,失去一兩個顧客的問題是不可取的,但這種態度是不可取的。解決這個問題需要冷靜的頭腦,如果你有頭腦,就很難解決這個問題。由于爭議已經產生并聽取了用戶的需求,仔細分析該策略應該是什么并不更有意義..當商店經營者能夠冷靜地對待消費者的問題時,建立商店的口碑就是開始。對待爭議的店經營,姿勢不太高,畢竟是你正在尋找一個問題的唯一消費產品。對于一些在范圍的解釋,賣方必須給予及時解答。即使是外部因素,如快遞,不是我們的錯,消費者也需要道歉。事實上,有很多可以爭端和平解決,當你在一個可接受的范圍內,退一步吧,結果可能很樂意回答。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

雙十一來臨,如何做好售前售后服務好老客戶

2019-11-07 14:30 31
開發十個新客戶,不如維護一個老客戶好,這不僅是因為老顧客的再購買率很高,更是因為老顧客的引入會給微賣場帶來新鮮的購買力這些客戶不需要我們進行太多的產品教育,因為他們對我們的商店和我們的產品有充分的了解和認可很多經營多年的賣家都有這樣的經驗:老客戶在經營上投入不多,但回報率很高。因為老顧客對商店非常有價值,所以在老顧客的經營中,我們如何做好工作呢?這就要求我們逐一分析銷售和售后水平。一、銷售層面市民有需要得到尊重,所以我們可以設立一個成員機制。顧客可以根據商店的長度、時間等進行分類。例如,它可以分為普通成員、高級成員、VIP成員和高級VIP成員。可以為不同級別提供不同的特權。最常見的特權是享受比非會員、低級別會員更高的購物折扣。此外,我們最近還進行了“本店會員日”,相對于推出更加優惠的工作日。我們可以開展的活動還包括贖回,生日特權,優先傳遞,無理由退換貨等。二、售后層面售后服務是保持顧客滿意和忠誠的有效手段,已成為企業保持或擴大市場份額的重要因素店內經營,售后服務的重要性不容忽視。售后服務從送貨開始要注意包裹的及時運輸,做好貨物的跟蹤,及時注意簽收情況客戶簽到后,要做好回訪工作,詢問客戶滿意度,并提出一些改進建議如果客戶反饋快遞受損,不要與買家爭論,先給予賠償,再與快遞公司或相關責任人協商解決交貨或顧客要求更換時,應嚴格檢查新的尺寸、顏色和產品類別,不得有二次誤差如果顧客因質量問題要退貨,我們必須安撫對方的情緒,盡快開始退貨手續。除了銷售和售后,我們還可以在假期中適時發送一些問候信息,以改善彼此之間的感情。當然,我們應該注意到,這種問候信息不應太大,無法防止用戶產生反感。如果您有條件,請勿粘貼、復制和編輯內容,并讓客戶看到您的誠意。老客戶是店鋪,準確流速的大風扇,需要我們特別注意。良好的老客戶營銷,需要我們有一個別出心裁,用一個巧妙的營銷手段留住用戶,而且我們有一個真正的,打動用戶提供優質的售后服務,這樣才能使我們兩個固定不變的交通流。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

雙十一的售后服務如何解決?有哪些常見問題

2019-10-26 14:15 128
雙11的快要開始還在。“雙11”在銷量大的同時,一定會給該店帶來很多售后問題。現在,有很多賣家把售后問題處理得一塌糊涂,現在還是一塌糊涂。1,預售商品尾款催付建立一名專門的客服人員,最能提前進行培訓,根據客戶服務的訂貨量和反應速度合理安排總體工作,并建立起一些強有力的制度來調動推銷員的積極性。收集的方法主要是基于短消息和電話,而王王號是輔助的。最重要的是促進語音操作。重點是要注意顧客訂購的商品,以防止顧客記憶。在此之后,充分利用顧客的心理是非常重要的。在任何時間之前付款是很重要的,而且到期可能是無效的。或向客戶提供一定的金額,以促使客戶及時付款等,并最終溫暖客戶。2,訂單量,錯發,遺漏如發生錯交或漏交,應及時通知買方,并采用補發。逾期交貨的,應向買方說明,以安撫買方。雙人12可以提前準備。倉庫增加了一個代碼掃描槍,以確保運輸細節和添加運輸備注。其次,要合理安排倉庫人員制度,實行責任到人。三是對主要產品提前包裝。3,物流問題雙11物流倉庫交貨延誤是不可避免的,在很大程度上賣方也是左右雙方,但可以提前調整,雙方達成協議,丟失部分,提前談判等等。當然,不要只選擇一家快遞公司,應該利用不同快遞公司各自的優勢,設立專職員工跟蹤快遞工作。根據合理的運輸地址,例如在偏遠地區,也可以優先考慮貨運。4,超賣、缺貨超賣的原因,對于不足的主要原因是假的庫存,庫存數據應先核實準確,系統和數據應與實際庫存ERP系統的數量相符,應立即同步,網站銷售,流行爆款應在提供提前和即時補貨洽談一個好的商業計劃。5,退款大幅增加,人手短缺根據往年的經驗和今年的計劃,應預先估計退款的金額和工作量,根據系統中顯示的退款總人數和金額來安排人力,估計退款高峰期的人力合理增加,并簡化退款程序,以免浪費時間和人力成本。6,后一大一小兩個介入,處理速度慢。最好的辦法是提前做好準備,減少大二學生的參與。最好在第一時間完成。在活動的早期,發票應全部采購,發票應按訂單預先編制,發票同時進行處理,減少發票的誤工率。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅

網店客服外包如何專業修改中差評

2019-10-20 14:16 185
  如果買方購買的產品或服務不好,都很容易給出中差評價;一個中差評價的力量很大,十個贊揚也很難抵消。這樣,商店的客戶服務就會第一次與買家溝通,從而修改他們的不良評價。說服買方修改中壞評論,有什么舉措?  一,要有良好的心態  首先要有良好的服務態度,然后主動與買家及時溝通。通常買家會在中期評估中留下自己的理由,所以你必須根據這個理由解釋為什么會有這個問題。記住態度一定要溫和,然后說明評價對店面的影響,這樣大多數買家都愿意修改。  參考話術:  對不起,我是xx公司的客服人員。看到你的評價,沒有讓你滿意,我道歉;一個不好的評價對小店和生意有很大的影響,現在很難做到。請你動一下你的手指來修改一下評估結果好嗎?  二,贈送禮品和折扣  因為產品的顏色一些購房者,難用,小禮品等問題繼續進行負反饋,因此客戶服務是必要的,以便說服客戶修改一個合理的解釋。首先,為了給買家真誠的道歉,并表示下次不會局勢再度發生像這樣,下次進貨時,店里會給什么樣的讓步。  參考話術:  親親,除了不滿意的問題外,這家商店的產品也不能讓你滿意。我道歉。我們將全權負責向我們的親屬提供優惠補償,希望您能一笑置之。我們希望你能給我們一個好的評價,說對不起和再次感謝你。  三,申請為買家退換貨  如果買方因產品損壞給出的評級不佳,則立即聯系買方申請退款,并給他一個紅包或禮品補償。即使是經過處理,他們也能得到他們的理解,并修正較差的評級。  參考話術:  對不起,當我第一次知道產品有問題時,我會聯系你的。我們可以給你一個新的,給你一點補償,好嗎?也請修改不好的評論,這是不容易做的網上商店,我希望你能理解!  以上只是一個小的客戶服務和買家協商修改的參考差評。事實上,與買家溝通時,沒有那么多條條框框,不匹配,嘗試,做最好的自己,最重要的是從這些產品和服務的根目錄開始,或者只是治根不治本。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

賣家如何避免職業差評師,如何刪除差評

2019-10-18 14:00 245
  如今,開網店似乎已經成為一種趨勢,但事實上,開網店并不像我們想象的那么簡單。在這個過程中,賣家會遇到各種各樣的問題。其中,評價不好是一個非常關鍵的問題。如果我們處理得當,我們可以給商店加分。但如果我們處理不好,就會對商店產生負面影響。嚴重的問題甚至可能導致商店關閉。所以今天,小編就給大家介紹一下賣家如何提前避免不好的評論,以及在收到不好的評論后如何解決。  賣方如何避免提前不良審查?  一、選擇一個好的供應商和產品  好的產品是賣家避免負面評論的最關鍵的先決條件。如果產品質量不好,即使產品價格低,也做不到!不要總想著低價,好賣,好賣,就愚弄消費者!你要知道,如果買方在收到貨物后不同意你方產品的質量,你方將有麻煩。  二、對產品夠了解  只有很好地了解自己的商店產品,才能在遇到買方咨詢問題時做出正確、專業的回答,避免因對答案中的產品不熟悉而誤答產品信息,從而導致買方收到貨物,與客戶服務描述不一致。  三、快速響應  店的時候,買家咨詢,更快返回。由于商店的態度直接反映的響應速度是好還是壞,這是一種心理暗示。如果你是忙碌的,但是,當收到,或設置自動回復快速回復,讓購房者感到被排除在外,并造成不良影響。想批次時在線,同時確保高峰。  四、物流問題  不要只考慮價格低,而忽略收貨、發貨、發貨等物流環節。這類產品屬于第三方,所以不要為了利潤而受到客戶的負面評價。送貨經驗也很重要。未能做好送貨服務,可能會直接導致以往的客服努力游離。快遞公司要與服務型、知名度高、網絡覆蓋面廣的快遞公司合作。  如何解決差評??  一、由差評質量問題  如果是由于質量問題引起的,則賣方應在第一時間聯系買方核實產品問題。如有問題,銷售商應立即給予消費者退款或退款補償。當問題解決后,應指導客戶進行附加評估。如果是由于賣方的過錯造成的質量問題,賣方也必須主動以語調承認錯誤,不要跟顧客搶時間。突然間,當情況與預期不符時,賣家應聯系買家尋求情感慰藉,贈送一些小禮品,或優惠券補償,引導買家進行復習,從而消除不好的復習。  二、服務問題造成的不良審查  如果客戶服務問題,賣家要確認是否是“反應慢”,“心情不好”,“不耐煩”等原因,問題的一部分,清楚地表明哪里;如果是物流問題,找出問題哪一部分,并與客戶的及時反饋。賣家完成,確認所有的情況后,最好送一些購房優惠券或其他小禮物,為了平息不滿的買家。最重要的是,無論是客戶服務問題或表達的問題,盡量避免復發。  “差評”是一個關鍵詞,可以隨時挑動淘寶賣家的神經。一個糟糕的評論往往會推翻賣家之前所做的一切努力。因此,經營好你的店鋪需要時間和思想,不僅要避免不好的評價,更重要的是要從顧客的角度客觀地考慮你的產品和店鋪的情況。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

京東商城售后客服如何提高客戶滿意度

2019-10-16 14:06 243
  京東商城客服的主要任務是解決買家的疑慮,促進轉型。售后服務非常重要,這關系到買家是否會回購,是否會給門店帶來不利影響。那么京東商城售后客服應該如何應對這三個常見問題呢?  1、買家抱怨或不滿  如果買方對產品或服務不滿意,售后服務應盡快安撫買方的情緒,并詢問是什么原因使其不滿意。  如產品的原因,你可以協商退貨或賠償,盡可能協商滿意,而不是讓對方有一種程序的丟失,從而不影響存儲操作。  2、客戶提醒/物流問題  買方反映物流還沒有更新,首先要說明配送速度慢的原因,先聯系快遞公司,然后反饋物流信息給客戶。  如果原因是快遞公司,然后跟上快遞公司協商賠償,然后在與買家退款,換貨或賠償禮物的咨詢,確保購房者得到滿意的答復。最好給購房者提個醒,要注意簽署,如有問題應及時解釋。  3、產品使用售后問題  如果買家在接生后的使用過程中對問題有反應,客服首先要穩定買家的情緒,詳細詢問客戶遇到的情況,記錄下來,然后分析問題產生的原因,耐心回答客戶的問題并提供解決方案。如果顧客不知道如何操作,認為產品質量有問題,應耐心地教顧客使用的步驟和方法,讓顧客意識到產品質量不是問題,并告知顧客如果以后仍遇到問題,應在第一時間聯系自己,以免造成不必要的麻煩。  最后,請記住,無論你處理什么樣的售后服務問題,客戶服務必須有一個溫和的態度,與買方溝通,這是做好售后處理工作的基礎,否則你將很難處理,并會給商店帶來不好的評論。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

店鋪如何刪除差評?如何規避差評

2019-09-29 14:05 490
  首先,向你解釋什么是職業差評師,被稱為專業的差評師,是一個專業的網上賣家負反饋,以敲詐勒索,強迫賣家屈服,為了得到李的網上買家要求的適當的“補償”。我們都知道,隨著店鋪的良好的信譽是非常重要的,所以在淘寶開店,應該避免這樣的事情成為可能。  首先,我們需要確定哪些客戶可能是錯誤的審閱者。  領先,到你家買東西,也不問你有沒有貨,東西質量怎么樣,是否可以便宜點,直接就拍東西,這些顧客大家要注意一下了,首先看看這個顧客的地址,是否很遠,其次看看顧客購買了什么樣的產品,產品價格如何,產品是否易碎。  第二,到你家就問你特別詳細,一般的買家不會懂得那么多的,只是大概的問問,像這樣的就有可能是同行,而且手里還有同一款式的東西,不過是壞的。  第三,買方要求快遞,如果他有大量的快遞郵件,他要求快遞,否則,他拒絕了,即使你告訴他快遞是昂貴又慢的,但他堅持表達,很重要的是要注意到,客戶可能比快遞員或快遞公司的一些快遞員更好,而且很高興能郵寄過去。他們說的是什么。  下面進入關鍵部分教你如何避免消極反饋分工?  領導,當你見面買東西的時候,你吃完了就不會有人看見,而且東西也不是很值錢,那你就應該聯系這個人,不要通過電話,或者旺旺什么的,聯系,用你自己的直覺去觀察,如果你覺得可疑,然后你可以說這是缺貨,然后給他退票,當然,你應該有禮貌,這些人是不冒犯的!!  第二,如果買方要求送貨員,而不管貨物是什么,即使差別很大,那就建議不要做這樣的生意。  提醒大家,治療評估師差不低頭哦之后,差評師是有組織,有預謀,你在給,就等于吸引了“鳥巢”可憐的老師!  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)