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服務范圍覆蓋全國 服務去除中間化 服務費可大幅降低

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1、家具安裝師傅接單平臺排名有哪些呢?家具安裝師傅接單app平臺有哪些?

師傅,您正在找活嗎? 入駐萬師傅【接單易】平臺不愁沒活干,訂單滾滾! 【接單易企業版】是一款專門為師傅接活設計的手機APP。這款APP免費注冊,用戶下單,師傅報價,完工后工錢就直接打入師傅賬戶,這里有海量訂單等著您! 誠摯邀請廣大拆除工、水電工、木工、瓦工、油漆工等所有跟裝修相關的工種師傅,以及各種家具、墻紙、窗簾等相關的安裝、保養、維修、配送師傅們注冊接單。

2、問一下辦公座椅靠背怎么調節?麻煩具體說一下步驟可以嗎?

能夠調的辦公椅都會有調節手柄,一般就在座椅的右手邊,具體步驟如下: 坐到電腦椅上面,找到調節手柄; 扳動手柄,背部稍稍用力往后仰,松開手柄,就可以固定角度;想調回來,繼續扳動手柄,背部稍微用一下力,椅背就會彈回來了; 靠背放平:一般都在右手扶手下面有個拉桿; 前后搖擺:椅子氣桿前面有個粗粗的黑色圓柱,左右旋轉即可調整搖擺的幅度。

3、買來發現不會降低椅子高度,升降旋轉椅如何降低椅子高度?

旋轉辦公椅調整高度方法: 第一步:找到辦公椅支撐桿上的把手。 第二步:坐在辦公椅或者使勁下壓辦公椅。 第三部:同時將第一步找到的把手往上抬起。辦公椅即可降低 。 升高同理,抬起把手的同時,將辦公室坐墊向上用力提高。

4、家具蛀蟲了怎么處理呢?木質的家具里有蟲子怎么辦呢?

木質家具長蟲一:防蟲: 1、新買了家具后,最好在家具內沒有油漆的木板表面涂刷一遍清漆,既能增強美感,也能預防生蟲。 2、在裝修或之后盡量噴防蟲水,購買的純木家具一定要確保經過防蟲處理。春夏之際,開窗戶時最好有防蚊網。如果出現白色的蟲子就要噴藥。 3、涂料處理。對尚未受害的一些角落,用生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料,刷木柜的表面,使蛀蟲與空氣隔絕,達到防蛀的目的。要注意的是,在涂刷時,正反面和木柜內壁都要涂刷均勻。 木質家具長蟲二:除蟲: 1、蟲蛀處涂抹石蠟油,連續涂抹10天即可。但是,切記櫥柜等餐具類家具不能使用殺蟲劑和石蠟油。 2、用柴油涂擦。晴天將已遭蟲蛀的木柜放在朝陽處,用毛刷或棉紗蘸柴油將木柜全部涂一遍,曬二三小時再涂1次,再曬,待看見蛀蟲死在洞口即可。然后用洗衣粉液洗凈、曬干。 3、藥劑處理。木質家具長蟲了怎么辦,可用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液,木質家具長蟲了怎么辦,用噴霧器全面噴射,讓藥液滲入木柜內,要連續噴射3?5次,經8小時后,可殺死全部蛀蟲。過后,將木柜用清水洗刷干凈、曬干。 4、木質家具長蟲了怎么辦,先把長蟲的木家具中的物品拿出來清理,不能清洗的就放到陽光下晾曬;家具要用消毒液反復擦拭幾遍,擦凈后徹底通風干燥;遭蛀蟲或白蟻蛀蝕的木家具,可將微量殺蟲藥液(敵敵畏)滴入蟲蛀孔,也可用尖辣椒或花椒搗成末,塞入蟲蛀孔。

5、舊家具翻新噴漆多少錢么?請問老舊家具翻新得多少錢?

一、家具翻新維修注意事項 1.古舊家具的拆散 拆散古舊家具需要技術和經驗。首先要仔細觀察家具破損的情況,來決定是不拆散、局部拆散,還是全部拆散,一般以少拆為好。對決定要拆散的部位,則要仔細觀察家具所用的榫卯結構,還要在各個部件上標好序號,以保證能按原樣安裝。這些準備工作完成之后,用熱水浸泡榫卯處,泡透后再把家具輕輕拆開。不傷及榫卯結構是最重要的。 2.清除舊家具上的污垢 清除舊家具上的污垢也很重要,這是保證古舊家具翻新質量的關鍵工序之一。榫卯結合處一定會殘存鰾膠,要用刷子和熱水沖刷,將鰾膠清洗干凈,再用刨刃或刮刀輕刮榫頭的表面,直至見新木茬為止,這樣可增加鰾膠的粘合力。另外,要仔細清理卯眼,特別要查看卯眼中是否有殘留的木屑,避免家具部件再次受到損害。清洗過的家具部件要干燥后才能試裝配。 試組裝時最難處理的是榫卯松動,因為紅木家具在使用許多年后會出現榫卯松動,由于紅木家具全部采用暗榫,不便于采用加木楔進行加固。一般是在試組裝時確定空隙的大小,在榫頭的一面或兩面用魚鰾膠粘一層棉布解決。如有個別家具部件殘損厲害或缺失,要選擇同樣的舊木料,按舊家具部件的規格大小,制作出來待用。后配的家具部件,要用銼草和光葉子仔細打磨后才能使用。 二、老舊家具翻新得多少錢 家具翻新主要看是什么樣的舊家具。 1、如果是實木家具,要先打磨,重新批膩子,再噴木器漆(也叫聚酯漆),需要調色的,可以用色漿; 2、如果是高密板家具,建議購買彩貼膜翻新,經濟實惠,效果好實木價格價格在3500左右一套。密度板價格在2300左右。 以上價格來源于網絡,僅供參考,具體價格以購買時為準。

淘寶客服技巧如何學習溝通能力

2019-10-28 14:05 87
網店開業時,熱情是每一個賣家和客戶服務對待買家的必要態度,但熱情也應該有一定的程度,無論是銷售還是售后服務,賣家都要給買家一種適當的感覺,這樣才能讓生意持續很長時間。我們必須避免三種情況:切忌售前狂熱各種在線和實體店,如果買家要求的寶藏,那么他有購買意向,或只是為了尋找,而不是向賣家提問。這一次,賣家只需要回答買方提出的真正的問題,但不要過于強烈熱情推薦給買家,買家的身份不可能是別的,會引起買家的反感。切忌銷售盲目淘寶客服了解自己店鋪的寶藏,有能力的賣家必須熟悉寶藏的大致位置、各種大小和功能。當買受人因不了解問題或找不到寶寶的住址而向出賣人提出要求時,如果出賣人不知道,這樣的出賣人會給買受人留下不專業的印象。誠懇熱情的推薦和恰當的回答是留住買家的法寶。切忌售后催促也有一種賣家太著急了。買方在帶走嬰兒后沒有及時付款,貨物已經簽字,但買方沒有及時確認付款。當賣方詢問物流情況并表明買方已簽字并收到貨物時,賣方繼續詢問。這可能使買方感到更有責任,但有時由于其他原因,買方可能無法確認收據。賣方過度的熱情也會使買方感到厭惡。所以在任何時候,賣方的態度都應該是正確的。如果有問題,他們會積極處理。如果沒有問題的話,他們會問你一個小小的提醒。我們開店做生意,不僅讓消費者購買滿意的商品,還讓消費者享受到我們店的獨特服務,從商品到服務吸引顧客,如果你注意到以上三點,也許你的新顧客就會成為你的老顧客。以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

好的淘寶客服應該具備哪些客服技巧

2019-10-12 14:28 445
  很多賣家朋友在這里城市說,客服誰不會?不就是打打字嘛!這里我先給大家舉一個自己身旁的例子。我有一個朋友,店鋪做的一向不錯。雖然有段時候流量延續下滑,自己分析了好長時候,沒有找到原因,最后找我去分析原因,過深切領會,原因出格讓人驚訝,是他們的客服總監去職,以后的客服數據日就衰敗,進而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法出格可駭。因為真等問題發現了,已很嚴重了。今天我就和大家說一下,一個及格的淘寶客服需要具有哪些前提。  一、領會自己的產品  我們對于客服的培訓,必定要始于對產品的培訓,只有客服對產品充實的領會,才可能最大水平的提高成交。并且作為一個客服,你的目標是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的領會是最為主要的環節之一。  二、領會平臺規則  1、作為一個客服,我們必定要熟習賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程以下:訂單的生成、聯系關系產品推薦、查對催付、打包發貨、買賣確定、評價經管。必定要熟讀消費者保障規則,如許可以或許避免一些沒有需要的損掉。  客服的根基素質,每行有每行的要求,對于客戶也會有響應的一些根本題目。作為客服我們要明白我們和客戶的溝通是為了成單而不是為了打罵。客服應具有的常規素質以下,大家可以看一下。  2、不直接否認客戶。任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的。在溝通時以一定的體例,表答否認的意義。習慣歌頌客戶,好比審美,眼不雅之類。客戶不措辭,我們必定要去找話題。  3、不要毀謗同業  對于我們必定要充實領會,賜與客戶響應的解答。可是如何有客戶發來敵手的法寶讓我們對比,我們必定不要去毀謗,必定要強調自己的優勢。  四、與客戶溝通的流程化  要充實的領會客戶,讓溝通流程化,如許可以很大水平的提高工作效率,這個是客服很關頭的技術。下面的流程大家可以可以看一下。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

00后淘寶客服如何管理?

2019-10-12 14:14 328
  突然,80已經進入中年后,人們一直在認為個性放縱,之后佛系成為獨立90的標簽。現在,更多的人紛紛將00把目光投向了,不要還停留在00是兒童的概念,他們也都進入了成年人。最近,許多賣家抱怨店需要新鮮血液,但作為00后的客戶服務實在是太難以管理。事實上,00后管理和客戶服務也并不難,確保00后讀來糾正管理。  1、淘寶后00的客戶服務更加個性化  其中大部分是獨生子女,他們的生活條件比70歲的兒童要好得多。他們不應該附著在別人身上,而是更獨立地思考自己。同時,不要成為一個沉默的家庭,對你想表達的是直言不諱的。管理這些00服務后的客戶服務,讓他們有足夠的勇氣講話,畢竟,年輕人更熟悉年輕人,也許他可以給你提供不同的建議。對于錯誤的事情,要拿出去說服他的基礎,這樣他們就可以口服。  2,淘寶客戶服務成為現實后00  正是因為生活環境好,導致他們的消費能力較高,自然需要更大的經濟自由。再者,經過百年的自力更生,他們可以減少父母對他們的要求,但他們可以放棄在自己感興趣的領域繼續學習的門檻。  3、淘寶客戶服務00后新不喜歡更高  雖然每個人都對老年人有新的厭惡情緒,但在00之后,他敢于和喜歡嘗試各種新鮮和有趣的事情。他們的眼睛不僅是一個單一的屬性,而且是為了吸引注意力的更多興趣。雖然他們受到了極大的壓力,但他們并不希望堆積在街道的廣告品牌中,而且更愿意接受國內產品的柔軟、明確的產品。淘寶網客戶服務是一個非常無聊的行業。它想在00后離開,創造新的東西。新的調整可以讓他們離開和管理。  以上就是小編給大家帶來的相關內容,文章就給大家介紹到這里了,想要知道更多家居電商資訊請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:www.xauhuc.live(萬師傅)

促進買家下單的淘寶客服技巧

2019-07-26 13:59 700
淘寶客服經常會遇到一些猶豫不決的買家,有時沒有服侍周到,就很容易流失客戶,特別是在活動的時候淘寶客服更是要給買家一個下單的理由。今天小編就跟大家分享促進買家下單的淘寶客服技巧。  1.進步淘寶成交幾率的經典話術——顧客討價還價時  當客戶在與咱們討價還價時 ,咱們需求留意自己的語氣,應當做到平易近人,客氣,讓顧客感到適意。  答復:最好是不要立刻的就回復,由于立刻回絕了,買家會覺得咱們不近人情;可是立刻就回復了,買家又會覺得咱們的寶貝質量欠好,而且會讓咱們給更多的沉默  最好的答復應該是這樣:沉默一段時間以后, 親很抱愧,店鋪的價格都是通過一再考慮的,贏利真的很有限,所以請您多多的了解咱們。  這樣的話,買家會覺得咱們很真誠,由于感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。  2.進步淘寶成交幾率的經典話術——顧客拿便宜貨對比時  答復:親,咱們的產品不能確保是淘寶最低的,可是咱們能夠確保咱們的產品質量和咱們的服務  必定要去強調咱們的產品質量和咱們的服務, 由于咱們的價格沒有優勢,可是質量和服務咱們是有優勢的。這樣的話會讓咱們的買家覺得仍是有很大的可信度的。  3.進步淘寶成交幾率的經典話術——顧客提出不合理的要求時  答復:親,很抱愧的,咱們對每一個顧客都是公平和公正的,所以還請您了解和支撐。  一般顧客會覺得咱們真的是對每一個顧客都是相同的,而不會再提出特別不合理的要求。  咱們還能夠持續的說:親, 您還能夠持續的考慮下,再購買那也是沒有關系的。  由于咱們這樣說的話, 表明咱們不是求著買家去買,不是由于顧客不買了,咱們的寶貝就賣不出去了  或跟顧客講明,咱們的扣頭一般只有8 9折,不要打扣頭打的很低很低,會讓買家覺得咱們的商品質量有問題  或告之顧客,店長規定了幾折,沒有更大的優惠。在贈送禮品是,不要給顧客太多的禮品,不要由于顧客要什么就給什么,要有必定的原則在,否則會讓顧客覺得咱們的產品質量欠好  4.進步淘寶成交幾率的經典話術——當顧客說你的運費比其他賣家高而心生疑惑時  親, 咱們不會多收您一分錢的,快遞公司收咱們多收,咱們就收多收哦。  或:或許咱們還不是大賣家,咱們的發貨量仍是有限的,還享受不了大的扣頭,可是請您定心咱們是不會再快遞上多收您錢的  5.進步淘寶成交幾率的經典話術——顧客猶疑不決時  猶疑買仍是不買,咱們能夠這樣答復:親, 您挑選的這款真的是很不錯的哦,很合適您,所以親不用再猶疑了哦。  當買家猶疑要不要買時,咱們要給其肯定的答案,而不是讓買家自己挑選要仍是不要。  或:親, 您也能夠漸漸的挑選,由于咱們店鋪里面的顧客現在人比較多,我要先招待其他顧客,由于人家在下單,親您挑選好了之后再告訴我  6.進步淘寶成交幾率的經典話術——顧客拍下寶貝付款時  答復:親,非常感謝您對咱們的支撐,咱們會趕快的幫您組織發貨的  核對下買家拍下的商品和地址。  以上就是小編給大家介紹促進買家下單的淘寶客服技巧,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)

作為淘寶客服應該具有的基本素質

2019-07-14 13:22 628
一個淘寶店鋪最重要的是什么?銷量!沒錯,是銷量。沒有銷量淘寶店鋪將寸步難行。但是,銷量源自什么?源自你的產品、你的店鋪運營技巧,及你的服務。而其中服務起決定性作用,你的產品再好、店鋪運營技巧再高,但是你的服務很差勁,你的店鋪照樣寸步難行。服務中很重要的一環就是客服,如果一家店鋪的客服服務很到位,賣家會少很多后續麻煩事。今天小編就跟大家分享作為淘寶客服應該具有的基本素質。  一、對產品的認知  首先咱們要理解,作為一個客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么怎么做到這一點呢?關于產品的了解是最為重要的環節之一。  1、首先咱們要了解自己產品規格:比方長度、純度、容量、分量、巨細等,例如衣服:  2、客服必定要了解自己的客戶人群,這樣你才能擬定適宜的話術,比方是青少年,你要體現出的是活波,中老年你要體現的是慎重專業等。  3、產品的特性賣點必定要充沛了解。  a、你的產品和其他產品不一樣的特色、功效等,這些必定要清楚;  b、產品包裝特色:如果你賣生鮮的或許易碎的產品,必定要突出你們包裝能夠確保產品完好,其實這個能夠很大程度的進步轉化;  c、了解自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好相關出售,合理的引薦。  4、客戶購買咱們產品的理由咱們必定要熟知。比方咱們和他人比,他人不具有的優勢。  二、關于淘寶渠道的了解  1、作為一個客服,咱們必定要了解賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、相關產品引薦、核對催付、打包發貨、買賣確認、點評管理。必定要熟讀消費者確保規則,這樣能夠防止一些沒有必要的丟失。  2、了解淘寶官方活動的規則,對客服有很大的協助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品,確認活動時刻,活動類型、活動目標,這樣能夠很大程度的進步轉化,和下降售后糾紛。  3、了解店肆活動,比方:滿減、調配套餐、限制折扣、紅包、店肆vip設置。做好活動,會讓你的客單價和轉化率都有進步。  三、客服的基本本質及工作操行  作為客服咱們必定要端正情緒、熱情服務。咱們要理解咱們和客戶的交流是為了成單而不是為了吵架。客服應具有的慣例本質如下,咱們能夠看一下。  1、下面的幾個“不要”,咱們必定要防止:  a、不要說不可不能夠,帶不字;  b、不要只說一個字;  c、不要頻繁使用快捷回復;  d、不要直接回絕客戶;  e、不要打斷客戶;  f、不要不及時告訴客戶變故。  2、不直接否定客戶  a、任何與客戶的爭論、對罵都是制止的;  b、以必定的方法,表答否定的含義;  c、贊許客戶,比方審美,眼觀之類;  d、退讓,必定要有條件的;  e、客戶不說話,咱們必定要去找話題;  3、不要詆毀同行  關于咱們必定要充沛了解,給予客戶響應的解答。但是怎么有客戶發來對手的寶貝讓咱們比較,咱們必定不要去詆毀。  四、與客戶交流的流程及辦法  要充沛的了解客戶,這個是客戶很要害的技術。下面的流程咱們能夠能夠看一下。  1、客服怎么促成訂單  a、有條理的答復客戶的的問題。有利于促進訂單的先說,弱點少說或許不說,強項多說;  b、針對客戶的心里特色,自動打消客戶的疑慮;  c、清晰售后的服務確保;  d、增加下單的緊迫感。比方:活動立刻完畢了、現在訂貨有什么優惠、現在付款,立刻發貨呦。  2、怎么應對客戶的討價還價  作為一個客服,遇到客戶的討價還價是在正常不過的情況。關于這種情況咱們能夠作如下回復:  a、突出自己質量,物超所值;  b、惡作劇的說咱們老板是鐵公雞,一毛不拔;  五、相關出售  現在很多人都有一個思維定式,那便是的相關出售僅僅是通過詳情頁做文章。但是一個好的客服引薦相關產品,關于相關出售有著更重要的效果。相關出售主要有如下效果:  1、進步客單價;  2、測試新產品;  3、進步轉化率;  4、下降推行成本。  那么怎么做相關出售呢?客服在引薦相關出售時,應留意如下幾點:  1、你要理解,什么東西能夠激起客戶的愛好?  2、你要知道,客戶的愛好點在哪里?  3、在什么時刻和客服交流?  4、引薦之后的轉化率怎么?還能夠做哪方面的改進。  那么相關出售有那幾種模式呢?咱們看下圖:  做相關出售,咱們必定要去找客戶的愛好點是什么?由于每個人是不一樣的。你要去確認他的愛好點:是價格影響?是條件引誘?仍是和你產生共鳴。由于有的人便是喜愛廉價。或許加購a改為順豐快遞,這個也會有很多人喜愛的。談談愛情,你必定也不會吃虧的。  六、訂單催付  什么情況下需要訂單催付呢?那必定便是對下單未付款的買家進行催付。首先說一個真實的例子,我朋友的一個公司,客服在通過催付培訓之后,一個月時刻,客服付款成功率增長了40%。所以催付,是進步轉化率很要害的一個要素。  客服在催付之前,首先必定要理解,客戶最終未付款的原因有哪些,基本上客戶沒有立即付出的原因如下:服務問題、付出問題、發現更適宜自己的產品、其他原因。咱們只有理解了具體的原因,才能擬定更好的戰略。  下面是催付的一些具體細節,咱們能夠看一下:  1、催付人選:催單人選最好由接單客服自己進行催單看,如電話催單,盡量講普通話,聲響溫婉親熱。  2、催付機遇:根據自己店肆所售產品情況,挑選適宜的機遇。拍下后10分鐘還未付款的,可直接聯絡在線旺旺采用核對地址方法進行隱形催付。  靜默下單的,能夠參照如下時刻段進行催付:  a、上午單,當日12點前催付;  b、下午單、當日17點前催付;  c、黃昏單,次日10點前催付;  d、半夜單,次日10點后催付;  催付時刻和頻率:大單不要用同一種辦法重復催付,掌握分寸,催付頻率不可過高。  3、催付技巧  a、旺旺催付技巧  核對信息:親,看到你上午拍了一件衣服,跟親核對下地址:地址無誤的話,親付出后咱們就立刻組織發貨啦,明天就能夠收到了呢。  b、短信催付技巧  話術關鍵:前七個字出現賣家的姓名,簡明、簡明一條說完體現店肆姓名或購買產品。  適宜時刻:上班族(午休、下班前),學生及其他(晚上10點前)。  留意事項:留意發送頻率不要過高。  4、成果補白  催付后及時補白成果,是否付款,未付款原因或許大概什么時刻付款。大單可進行二次催付。  七、退款、退換貨  客服的處理要遵從如下步驟:聯絡買家、核實情況、安撫致歉、和諧方案、跟進處理、備案登記。  以上就是小編給大家介紹作為淘寶客服應該具有的基本素質,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助。  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)

轉化率翻倍,需學客服三板斧

2019-05-28 15:25 471
對客服人員來說,對于產品的熟悉是最為關鍵,只有在產品和行業內是專業的,你才是成功的客服,這只是基礎,也成功的一步。當然在不同的類目中會有不同的技巧,今天小編就跟大家分享這客服三板斧。  第一招兒:知道顧客重視什么  不同的產品,顧客重視的焦點是不一樣的(換句話來說,顧客憂慮的東西是不一樣的),顧客之所以不轉化,便是怕承擔危險,那么你就要把顧客的這種危險給降到最低。或許說,把本應由顧客承擔的危險全部搬運。一般情況下,這都需求合作相應的店鋪營銷活動來實現。  舉個例子,比方狗糧這種產品,顧客憂慮的是什么?肯定是狗狗不喜歡吃啊,由于不喜歡吃,那么就白買了。  所以,作為客服人員來講,你在跟顧客交流的時分,就應該想辦法把這種疑慮給顧客消除,當然,你要合作一些活動。比方能夠做一些小包裝,然后合作正品一起發給顧客,讓顧客回去后,先用小包裝試驗,假如狗狗吃著很喜歡,不然就能夠退回來,全額退款。  當然,我這里僅僅舉例,在實際操作進程中肯定還會有一些細節需求處理。可是,你想一下,假如你推出這樣的服務,而你的狗糧質量又過硬的話,那么除非你斷貨,供應鏈不可,不然這個顧客絕對會是你長期的一個老客戶了。紙尿布、狗糧貓糧等等,都能夠采取這種樣的方法。客服在咨詢的時分,就應該用適宜的語音和交流方法,把顧客的這種顧慮完全消除。  那么,怎樣才能知道這個呢?其實底子不難,你讓你的客服每天做好記載就能夠了,根本一個月左右的時間,你就能經過數據統計分析出來顧客重視的焦點是什么了。  第二招:知道你產品處理的是什么問題  也便是說,你要讓顧客清楚:用了你的產品后,他的實質需求是能夠被處理掉的。那么顧客的實質需求有哪些?實際上只要三點:期望變得更快樂、期望減輕苦楚、期望變得更懶。  比方,一個顧客想買一雙內增高鞋,那么她的實質需求便是想減輕苦楚,由于個子矮給他帶來了許多的苦楚。所以,她假如像你咨詢的話,更重視的或許便是:這個鞋子的增高作用到底會怎樣。  那么,你就應該在咨詢的時分,給她描繪一種場景:穿上這個鞋子后,增高作用是非常顯著的。那么你就能夠說:,親,我就穿這個鞋子的,我實際身高才1.54,我男朋友快1米8了,以前的時分,我跟她出去,顯得特別特別的唉。后來我穿這個鞋子跟他去逛街,看著很相配呢。根本能夠增高8厘米左右,然后女孩子又會顯個子,所以增高的作用仍是非常顯著的。  一切的產品,其實歸結到實質上,都是這些,要么讓顧客更快樂,要么讓顧客減輕苦楚,要么便是讓顧客變的更懶。  第三招:知道顧客為什么不買  找到發生顧客貳言的原因,料“敵”于先機,在顧客貳言發生之前予以防范,是減少乃至消除顧客貳言的有用方法。所以客服人員在預備向顧客進行產品推送時(或許在顧客咨詢的時分)就應該提早想到顧客或許發生貳言的原因會有哪些。  形成顧客貳言的原因有許多,有來自于顧客的,也有來自于客服人員的,有購買環境方面的,也有來自于產品的。有的顧客貳言的發生是必然的、能夠意料的,而有的則是偶爾的。引起顧客貳言的因素多種多樣,而且各因素之間相互影響,錯綜復雜。我們能夠把顧客貳言發生的原因兩大類:  第一類:來自于顧客方面的貳言原因  比方顧客的無知或許頑固,尤其是關于顧客客戶來講,非專業性是其購買行為非常重要的一個特色,由于顧客的無知,往往會發生需求貳言、產品貳言、價格貳言等。假如顧客的文化水平偏低,往往關于新技術產品的購買、消費不是很了解,或許產品的專業性太強,顧客對該產品有關方面的常識了解的太少,這時分就簡單發生貳言。  同樣,假如顧客沒有意識到產品所帶來的好處或許沒有意識到自己的需求,沒有意識到自己現在的情況是需求改動的,安于現狀,很頑固的固守原有的購買方法與購買對象,也會發生顧客貳言。比方,顧客在沒有意識到白熾燈給人眼帶來的傷害之前,你讓他一下子花上幾十塊錢去換一盞LED燈,他是不能承受的。  關于這種無知的或許頑固的顧客,客服人員應該從關懷和服務顧客的角度動身,對顧客進行有關產品的購買、消費方面的常識啟蒙與普及作業,經過通俗易懂的形式使顧客能夠認識并發現自身的需求,對顧客的需求進行啟發、引導與教育,以便有用的消除購買貳言。  還有比方顧客缺乏支付才能,顧客在缺乏支付才能的情況下,或許發生的貳言有兩種類型,一種是價格貳言,還有一種是為了拒絕購買而發生的其他的貳言。假如發生價格貳言,闡明顧客的成交愿望仍是很激烈的。關于這種,客服人員能夠在權利范圍內,在不危害己方利益的前提下,作出恰當的價格讓步,或許建議顧客采取信用卡支付等等。而關于較顯著的缺乏支付才能的情況,客服人員能夠推薦其他的更適合的產品。  第二類:來自企業自身的貳言原因  比方產品的描繪信息缺乏,由于網上的出售只能經過文字和圖片展示產品的信息,這畢竟是有限的,很有或許顧客在看完產品描繪后沒有獲得足夠的信息,使顧客感到由于信息缺乏而難以決策,從而提出各種貳言。關于這種情況,客服人員必須把握很多的與產品相關的信息,而且挑選恰當的信息傳遞方法,向顧客提供充沛的產品信息和具有較強說服力的推銷依據。  而且客服人員在作業的進程傍邊,應該注意對顧客所提出的由于產品描繪信息缺乏而發生的貳言進行總結,關于呈現次數比較多的貳言,要及時的跟規劃或許產品案牘人員交流,在產品描繪中進行補充,以減少客服的作業量。  作為客服人員來講,實際上便是一直在處理這種顧客貳言問題的。顧客的購買貳言處理了,轉化自然就上來了。  以上就是小編給大家介紹的客服三板斧,相信大家看完也有所了解了。文章就給大家介紹到這里,希望能給大家帶來幫助  想要知道更多家居電商請繼續關注家居售后服務萬師傅。  轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)

淘寶評價置頂怎么做最快?怎么處理差評?專業知識分享

2019-04-01 16:52 898
淘寶評價置頂,其實這種操作大家都有做過,因為我們知道評論對于一個產品是有非常大的影響的,所以我們都想吧好的評論放在最前面,用戶看到的也都是好的,才會對你的產品沒有太多的擔憂。但是有些賣家對于淘寶評價置頂的具體操作可能還不太清楚,遇到差評的情況也會亂了陣腳,所以這時候該學習一下怎么優化評論區了。具體大家可以參考下文的介紹,相信可以幫助大家。淘寶評價置頂操作分析:一、分析競品對手的數據分析競品對手的數據,也就是說去大量收集同行競品對手的數據,分析、參考這些數據從而來為自己的評價標簽內容進行優化,比如主要可以這樣操作:1、收集評價標簽內容。2、收集標簽相對應造句內容。3、收集多對手紅色、灰色標簽內容。二、優化評價內容優化評價內容主要分為以下幾個步驟:前期工作:1、收集10個紅色標簽的內容以及造句。2、每個評價分別覆蓋三個標簽左右的內容,盡量不要超過3個3、可以大量收集相關文案描述中需求的曬圖以及評價加內容。第一周安排:1、前三天做10個評價,200字首評,加曬圖3張。2、后4天做追加評價加曬圖2張,新評價20個。3、做評價評論和評價點贊,把主要評價置頂優先。這里要注意的一點是快遞一定要發順豐空包或者送加威客,速度一定要快。第二周安排:1、做真實買家的評價引導加曬圖引導。2、評價做50個核心評價。3、追加和曬圖比例以行業均值比例去操作。4、做遞增模式的評價顯示。后續維護工作:1、實時監控評價標簽,一旦出現灰色標簽,就必須做標簽更換方案灰色標簽評價數+12、評價評論內容出現負面評價需要找人去回評頂掉負面評論。3、有曬圖一般瀏覽次數多,需要重點監控。滿足置頂需求的要素:1、評價內容多,有追加,有曬圖。2、評價內容跟詳情頁,產品文案相關度高的容易置頂。3、非標品內容對曬圖,評價文案多的相對靠前。4、賬號要求:(1)支付寶實名認證(2)100%好評率(3)天貓達人T2以上(4)2鉆VIP以上(5)近期購買能力強(6)購物邏輯、人群精準的(7)近期有重復購買率高的(8)評價做完有瀏覽次數,評價評論,評價點贊。 看完以上的介紹,是不是覺得還是很簡單的,遇到差評的現象我們也不要著急,小編覺得還是不要死追著人家打電話吧,這樣真的很讓人厭惡,我們做好自己的事情就好了,真的好的產品是不會害怕人家有什么不利的行為的。想要知道更多關于淘寶評價的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)

金牌客服是如何煉成的?專業老手來教你

2019-03-29 19:31 739
我們在網上購物的時候,都可能會與客服交流咨詢,一般吸引我們的除了產品的質量,還有就是客服的影響吧,所以一個店鋪的客服對于店鋪的訂單量的作用還是很大的。所以有網友就說到成為一個金牌客服還不是那么簡單的。下面的文章就詳細給大家介紹了成為金牌客服的準備工作,各位賣家不妨看看。金牌客服的準備工作:一、崗位劃分 人的精力是有限的,一個人兼顧太多的事情,就會分心,而且雙十一當天流量暴增,咨詢的人數也相對變多,各種售前售后的問題隨之而來,平常一個客服一條龍的服務到雙十一就顯得效率低下了,所以首先要準備的就是客服崗位的劃分。1、雙十一客服要求1)接待、引導顧客下單,回復顧客對產品、促銷、活動等的咨詢。2)解決各種售后問題、糾結問題,疑難雜癥3)修正顧客需要修改的訂單屬性、收件信息、備注等問題。4)核對店鋪后臺已下單未付款訂單、對其完成一對一線上催付、配合運營部門完成短信催付等工作,必要時采用電話催付等。2、客服團隊劃分1)售前:以完成訂單銷售、促成,交易達成為核心目標,需要保持良好心態,耐心有效的接待引導顧客下單,回復顧客對活動、促銷、產品的咨詢。2)售后: 雙十一當天顧客后臺申請退款是關閉的,只有在十二號的時候才開通,所以對于售后來說暫時不存在處理退款的問題,這個時候售后需要把精力集中在幫助解決疑難雜癥、修改訂單屬性、收件信息以及特殊備注等,釋放售前時間精力。3)輔助:輔助主要解決售前售后無法解決的耗時耗力工作,降低出錯率,同時擔負起催付訂單,提升銷售額的工作。 有的大公司客服工作會劃分的更加細致,這樣能夠更加有效的處理顧客的問題,但對于中小賣家來說,因為條件限制做不到這一塊,那么我上面提到的售前、售后、輔助其實就是最基本的劃分了,當然對于一些咨詢量比較小的店鋪,售后可以肩負起輔助的工作也是可以的,具體需要根據公司的實際情況選擇。二、雙十一前的客服準備 崗位劃分完畢后,在雙十一之前(10月份),客服就要開始準備工作了。1、熟悉產品 對于客服來說,熟悉掌握產品的屬性知識是最基礎的技能,是你服務顧客的前提,所以在雙十一來臨之前,客服要非常熟悉店鋪哪些產品是新品,主推的是什么產品,可以與哪些產品搭配,當然最重要的是要全面了解產品的屬性、規格、優勢等各方面的情況,這樣才能迅速有效地回復顧客的咨詢。2、店鋪活動 雙十一當天的活動可謂是五花八門,預售、搶購、滿減等等,自家的活動需要了然于心,客服應當提前對于活動進行一個培訓和理解,要清楚的知道產品有什么活動,活動的內容規則,什么玩法,促銷優惠,如何讓顧客參加,怎樣引導顧客下單對店鋪更有利等。(手淘搜索流量是店鋪的靈魂,雙十一也店鋪里也必須要有爆款,我這里有一個新品周流量快速過萬的技巧,需要的加我旺旺,北蔡說事。發送,你好,送你)舉個簡單的列子,在雙十一來臨之前,都會有一個炒熱的活動,活動力度雖不及雙十一當天,但是對于一些顧客不愿一起湊在雙十一當天購買的想法,客服應當提前準備好話術,引導這類顧客下單交易,這樣不僅能緩解雙十一當天的咨詢壓力還能起到一個喚醒顧客購買意愿的作用。3、快捷設置1)快捷短語話術設置 快捷回復是解決同一問題的快速方法,比如什么時候發貨,發什么快遞,什么身高體重適合什么尺碼等等,這些都是相同的答案,所以可以直接用快捷回復快速解決買家問題,這樣不僅能夠快速的回復顧客的問題還能有效的節省大量時間。至于話術怎么說,大家盡可以百度搜索,有很多總結的經驗之語,非常不錯的,我們可以直接拿來借用。2)個性化自動回復設置 自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動,有什么規則等,一目了然,即使客服這個時間沒能夠及時的回復,客戶也能夠通過活動鏈接自己看。4、訂單催付 雙十一當天各種活動眼花繚亂,對于不熟悉的顧客來說更是如此,預售、搶購、免單等等,顧客往往會下單之后又去看同類的商品,遲遲不付款,如果不能有效的催付,訂單很可能就會流失。 所以針對這種情況,在顧客下單10分鐘左右沒有付款的話,客服就需要馬上跟進了,要迅速了解顧客遲遲不愿付款的原因,是對產品質量有顧慮,還是覺得價格高,針對不同的情況針對解決,打消顧客疑慮,適當收貨評價返個小紅包等等都是非常不錯的方法。一般情況下因為人員配置問題,訂單催付都是發送旺旺消息,但是這種方式很容易被顧客忽略,所以有條件的最好是電話真誠的聯系顧客為好,當然聯系時間也要選擇正確,在快中午的休息時間或者下班時間,不然會打擾到顧客,容易被反感。5、發貨問題 因為雙十一訂單量巨大,顧客除了關心產品的質量優惠外,同時還特別關注店鋪的發貨、到貨時間,因為涉及到第三方快遞,很多情況我們無法掌控,所以針對發貨問題客服要根據自己公司的情況謹慎回答,不要做無效的承諾。 當然有問題不能逃避,雖然快遞我們無法控制,但是對于發貨情況我們可以實時告知客戶,讓顧客了解自己的物品的運輸情況,這樣不但能減輕客服的售后物流問題,同時還可以使顧客放下商家未發貨的顧慮,耐心等待商品的到達。 看完以上的介紹,我們也更加了解了客服的重要性,所以也是為什么店鋪中售后服務是非常關鍵的了。好了,今天的介紹就到這里了,想要知道更多關于金牌客服的內容,就直接收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)

掌握淘寶客服聊天5點技巧,瞬間訂單翻倍!

2019-01-24 18:00 1029
不知道大家對淘寶客服的認知是怎么樣的,買家有疑問,然后通過在線客服解決?咨詢產品細節?其實不全是,其實淘寶客服最重要的工作任務,就是打消買家購買疑慮,提高客戶下單率,這才是重點;所以在線客服,不應該在買家問一句回一句的形式,而是主動探究買家考慮的問題,并打消忌慮;好了,下面萬師傅平臺小編針對這點,分享一下掌握淘寶客服聊天5點技巧,瞬間讓訂單翻倍!一、不要偷懶抄話術 客戶會貨比三家,看到了同樣的內容,心理直接就變成拒絕的了,這是給你減分的操作,所以不要直接復制同行的話術。而且同樣的話術會讓客戶誤以為你是個“沒有感情的機器人”哦。二、感情豐富說人話 客服就是在決絕問題的條件下聊天,聊天就要有人情味,有親和力,給你看個案例:聊天的過程中體現親和力,多說話,說有用的話,結合現實問題,可行度也更高;這樣客戶會信任你,信任是什么,信任就可以購買你的商品,至少是給你加分的。三、多角度設計話術1.例如說價格的問題(1)客戶真的預算不足,那么你應該推薦其他產品,成本比較低的,養護比較低的;(2)客戶預算很足,很有錢,那么你就強調產品的價值,能解決買家什么樣的問題或者顧慮;(3)想占小便宜,那么就根據自己的情況,適當給好處,不要多(4)習慣性講價,只要你說一句全網最低價,基本就不管了,該購買就購買了四、建立多客戶模型1.也就是說“見人說人話,見鬼說鬼話”,給大家看個買家屬性,下面就是買家的屬性,不同的人群,說不同的話!2.到你應該怎么去說呢:給你一個分享一下比較通用的口訣,希望對你有幫助;(1)陌生的客戶買的是禮貌,熟悉的客戶買的是熱情;(2)外向的客戶買的是認同,內向的客戶買的是真誠;(3)強勢的客戶買的是尊重,弱勢的客戶買的是關懷;(4)性急的客戶買的是時間,性慢的客戶買的是耐心;(5)有錢的客戶買的是尊貴,沒錢的客戶買的是實惠;(6)時髦的客戶買的是時尚,專業的客戶買的是專業;(7)豪爽的客戶買的是仗義,小氣的客戶買的是利益;(8)享受型客戶買的是服務,猶豫型客戶買的是保障;(9)挑剔型客戶買的是細節,隨和型客戶買的是認同;(10)表現型客戶買的是贊美,自卑型客戶買的是信心;(11)敏感型客戶買的是認真,順從型客戶買的是權威;(12)理智型客戶買的是嚴謹,沖動型客戶買的是氛圍;五、輕松幽默好成交 幽默是一種特殊的情緒表現,他能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛,快速接近兩個人之間的距離,所以在客戶溝通時,不妨多一些幽默。 與人溝通是一門藝術,所以才會有這么多關于講話、溝通技巧等等的書籍產生,所以作為一位專業的淘寶客服,把溝通做好,是門必修課,希望大家看完本文后能有所進步,想要知道更多客服攻略,就收藏萬師傅網站吧,小萬將持續為您更新!轉載請保留:http://www.xauhuc.live(萬師傅)