第三者責任險是萬師傅和PICC (中國人民財產保險) 合作的，專門為商家用戶訂單免費提供的第三者人身、財產損失保障。若師傅上門服務期間，因師傅操作失誤導致的第三者人身傷亡或財產損失，法律范圍內需要用戶擔責賠償的部分，將由PICC進行賠償，用戶無需承擔任何風險損失。

查看責任險的處理規則>>

1、用戶應為萬師傅平臺注冊用戶。
2、購買用戶無等級要求。
3、服務訂單無服務類目和服務類型要求。

1）師傅在上門服務并在接單易企業版APP上成功操作簽到，保障開始生效。
2）由萬師傅平臺師傅上門完成服務后30天保障結束。
注：因上門師傅操作失誤導致第三方人身傷亡或財產損失，保險人在賠償限額內承擔保險責任。
保險起始時間以師傅到達上門服務位置并在萬師傅平臺簽到為準，上門前的貨物搬運過程中發生的意外事故不在此范圍內。

理賠流程：
（1）第三者人身傷亡，或第三者財產損失
（2）聯系萬師傅平臺客服，根據在線客服的引導，準備相關理賠資料
（3）客服反饋至PICC。
（4）PICC取證核實后，進行賠償。
（5）客服下發賠償金。

用戶在平臺支付擔保費用后，只要沒有最后進行“確認驗收”付款操作，服務期間用戶都可以申請退款，服務商需要對申請進行審核。

注意：每個訂單僅允許處理1次退款申請。

訂單托管服務費用后，只要還未最終點擊“確認驗收”進行付款，用戶都可以在訂單頁面申請退款。

1）用戶在訂單頁面向服務商（師傅/企業服務商）提交退款申請（選擇退款方式及填寫退款原因）；

2）服務商收到申請后，在時間期限內對退款申請進行處理（同意退款或拒絕退款）；

3）用戶收到服務商的處理結果提醒；

4）如退款申請被同意，網站系統將自動處理退款金額，退款成功將有短信通知；

5）如退款申請被拒絕，用戶可繼續提交退款或直接申請平臺客服介入；

每個訂單僅可申請處理1次退款，如該訂單已有退款申請被同意了，則不可再次提交退款申請。如退款被拒絕了用戶可再次提交退款申請。

因此建議用戶和服務商確定退款事項時，務必溝通清楚退款的方式（全額退款還是部分退款）及退款金額。

網站訂單僅有1次退款機會。退款結果一旦達成則無法再次發起退款。

1）訂單全額退款成功即表示訂單交易關閉，無法再次發起退款。

2）訂單部分退款成功訂單必須按正常流程處理完成，期間無法再次發起退款。

注意：如出現部分退款成功后仍需繼續退款的情況，建議雙方訂單交易完成后以其他方式進行處理。

服務商（師傅/企業服務商）在收到用戶提交的退款申請后，必須在5天內給出處理結果，如過期未處理系統默認同意退款自動退款給用戶。

目前所有退款平臺都不會收取任何手續費。

申請退款時您需要自主選擇退款方式，一旦選擇并系統完成退款則無法修改。

1）余額賬戶：直接把金額退回萬師傅錢包，以后可用于訂單支付。

2）原路返回：直接把金額退回到用戶付款的來源方，包括但不限于支付寶帳戶、銀行或是萬師傅錢包帳戶，暫不收取手續費。注：3種特殊支付方式僅允許退回錢包：合并付款、賬單付款、子訂單付款。

3）注意：如果是錢包支付時里面包含了一部分服務保障金賬戶金額，退款時系統將默認優先退回服務保障金賬戶，剩余金額退回錢包主賬戶。

可以。用戶發起的退款申請自己取消后，如訂單未關閉或未交易成功，用戶可在原退款詳情頁面點擊“重新發起退款”按鈕重新再提交退款申請。申請提交成功后師傅將收到新的退款申請提醒。

1）退款至錢包余額，退款申請一旦通過立即錢包賬戶到賬；

2）退款至原第三方支付方式，一般3-10個工作日到賬。具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。

注：如希望退款速度更快，建議您優先選擇退回至錢包賬戶，方便下次直接訂單支付。

進行中的退款，若雙方協商后不能達成一致或未得到解決，您可以修改原退款申請繼續提交。或者在規定時間后進入退款詳情頁面，可以點擊“要求客服介入處理”，填寫您的有效聯系方式，說明原由，點擊“確認”申請萬師傅維權客服介入協調處理。

進行中的退款，若雙方協商后不能達成一致或未得到解決，您可以修改原退款申請繼續提交。或者在規定時間后進入退款詳情頁面，可以點擊“要求客服介入處理”，填寫您的有效聯系方式，說明原由，點擊“確認”申請萬師傅維權客服介入協調處理。

網站維權中心在收到用戶提交的退款介入申請后，將在3個工作日內對交易雙方進行聯系取證調查。調查完成后網站將給出最后的退款處理結果（主要包括訂單金額的分配）。

處理結果一旦達成即為最終金額處理結果，即無法再修改。

線上交易過程中出現任何違規問題都可以對師傅進行投訴。在提交投訴申請頁面您可以看到網站目前可支持的詳細投訴類別。

注意：私自線下交易過程中產生的問題網站不做任何處理。希望商家用戶為了交易安全務必采用線上交易方式。

萬師傅《師傅服務質量體系》正式上線，對一切師傅服務問題零容忍，一旦發現師傅服務中有違規行為，可立即申請投訴，平臺會對師傅進行嚴厲的處罰。

投訴判定成立：
①平臺會根據“先行賠付協議”補償用戶一定的服務保障金。
②若師傅在服務過程中造成商品損失、客戶家物品損失、客戶人傷，平臺在核實確認用戶損失后，會判定投訴成立并按“先行賠付協議”最高賠付2000元現金至“我的錢包”中。

點擊了解“先行賠付”細則？

對師傅的投訴/舉報有時間限制。訂單指派師傅并托管費用后，到訂單狀態未完結前（交易關閉或交易成功）您隨時可以發起投訴/舉報，訂單狀態完結15天后投訴入口將關閉，您將無法再申請投訴。如有疑問可在線咨詢客服人員。

提交投訴申請后，用戶可在“個人中心”-“投訴/舉報”列表查看該投訴詳情及處理進度。投訴處理完成后將有短信通知您結果。

配送保是萬師傅平臺聯合中國人保針對家具配送類訂單，在師傅正常提貨簽收與到達客戶家之間的運輸途中，出現貨損時可申請理賠的服務保障，理賠成立后可獲賠100元補償金，直接發放至錢包余額。

詳細了解“配送保”相關處理規則>>

用戶訂單支付頁面可選擇購買配送保服務。目前配送保僅支持LV2及以上等級用戶購買，且僅限家具類包含配送服務的訂單。

在您購買了配送保之后，若師傅正常提貨簽收，但在客戶上門驗收環節出現貨物損失，您可以在該訂單詳情頁面申請理賠，理賠成立后可以獲賠100元配送保補償金，直接發放至錢包余額賬戶。

用戶申請配送保理賠后，維權客服會在1個工作日內介入處理，2個工作日內處理完成。

配送保理賠申請有理賠時效，需要在訂單交易成功之前申請，否則該筆訂單無法再申請。

以下情況費用可退還：
注意：“配送保”費用不可以單獨申請退款，如滿足以下退還條件系統會根據訂單狀態自動退還給您。
1、購買“配送保”后，在師傅還未提貨簽收前，訂單全額退款并交易關閉，費用可以退還，同時保單關閉。
2、購買“配送保”后，師傅在物流點異常簽收后，費用可以退還，同時保單失效。

以下情況費用不可退還：
1、購買“配送保”后，師傅在物流點正常提貨簽收，到客戶家中簽到前，全額退款關閉訂單，費用無法退還，同時保單關閉。
2、購買“配送保”后，師傅在物流點正常提貨簽收，到客戶家中簽到后正常貨物驗收，費用不退還，同時保單失效。