- 什么是第三者責任險?
第三者責任險是萬師傅和PICC (中國人民財產保險) 合作的,專門為商家用戶訂單免費提供的第三者人身、財產損失保障。若師傅上門服務期間,因師傅操作失誤導致的第三者人身傷亡或財產損失,法律范圍內需要用戶擔責賠償的部分,將由PICC進行賠償,用戶無需承擔任何風險損失。
查看責任險的處理規則>>
- 第三方責任險的購買條件?
1、用戶應為萬師傅平臺注冊用戶。
2、購買用戶無等級要求。
3、服務訂單無服務類目和服務類型要求。
- 第三方責任險支持理賠的條件是什么?
1)師傅在上門服務并在接單易企業版APP上成功操作簽到,保障開始生效。
2)由萬師傅平臺師傅上門完成服務后30天保障結束。
注:因上門師傅操作失誤導致第三方人身傷亡或財產損失,保險人在賠償限額內承擔保險責任。
保險起始時間以師傅到達上門服務位置并在萬師傅平臺簽到為準,上門前的貨物搬運過程中發生的意外事故不在此范圍內。
- 第三方責任險的理賠流程?
理賠流程:
(1)第三者人身傷亡,或第三者財產損失
(2)聯系萬師傅平臺客服,根據
在線客服的引導,準備相關理賠資料(3)客服反饋至PICC。
(4)PICC取證核實后,進行賠償。
(5)客服下發賠償金。
- 什么情況下可申請訂單退款?
用戶在平臺支付擔保費用后,只要沒有最后進行“確認驗收”付款操作,服務期間用戶都可以申請退款,服務商需要對申請進行審核。
注意:每個訂單僅允許處理1次退款申請。
- 訂單如何向服務商申請退款?
訂單托管服務費用后,只要還未最終點擊“確認驗收”進行付款,用戶都可以在訂單頁面申請退款。

- 如何對訂單申請退款?
1)用戶在訂單頁面向服務商(師傅/企業服務商)提交退款申請(選擇退款方式及填寫退款原因);
2)服務商收到申請后,在時間期限內對退款申請進行處理(同意退款或拒絕退款);
3)用戶收到服務商的處理結果提醒;
4)如退款申請被同意,網站系統將自動處理退款金額,退款成功將有短信通知;
5)如退款申請被拒絕,用戶可繼續提交退款或直接申請平臺客服介入;
- 一個訂單可以申請幾次退款?
每個訂單僅可申請處理1次退款,如該訂單已有退款申請被同意了,則不可再次提交退款申請。如退款被拒絕了用戶可再次提交退款申請。
因此建議用戶和服務商確定退款事項時,務必溝通清楚退款的方式(全額退款還是部分退款)及退款金額。
- 訂單已經退款成功,還可以繼續發起退款嗎?
網站訂單僅有1次退款機會。退款結果一旦達成則無法再次發起退款。
1)訂單全額退款成功即表示訂單交易關閉,無法再次發起退款。
2)訂單部分退款成功訂單必須按正常流程處理完成,期間無法再次發起退款。
注意:如出現部分退款成功后仍需繼續退款的情況,建議雙方訂單交易完成后以其他方式進行處理。
- 服務商處理退款申請的時間期限?
服務商(師傅/企業服務商)在收到用戶提交的退款申請后,必須在5天內給出處理結果,如過期未處理系統默認同意退款自動退款給用戶。
- 退款需要收取手續費嗎?
- 退款時退款方式如何判斷?
申請退款時您需要自主選擇退款方式,一旦選擇并系統完成退款則無法修改。
1)余額賬戶:直接把金額退回萬師傅錢包,以后可用于訂單支付。
2)原路返回:直接把金額退回到用戶付款的來源方,包括但不限于支付寶帳戶、銀行或是萬師傅錢包帳戶,暫不收取手續費。注:3種特殊支付方式僅允許退回錢包:合并付款、賬單付款、子訂單付款。
3)注意:如果是錢包支付時里面包含了一部分服務保障金賬戶金額,退款時系統將默認優先退回服務保障金賬戶,剩余金額退回錢包主賬戶。
- 退款申請取消后還可以申請退款嗎?
可以。用戶發起的退款申請自己取消后,如訂單未關閉或未交易成功,用戶可在原退款詳情頁面點擊“重新發起退款”按鈕重新再提交退款申請。申請提交成功后師傅將收到新的退款申請提醒。
- 退款成功后多久可以到賬?
1)退款至錢包余額,退款申請一旦通過立即錢包賬戶到賬;
2)退款至原第三方支付方式,一般3-10個工作日到賬。具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響。
注:如希望退款速度更快,建議您優先選擇退回至錢包賬戶,方便下次直接訂單支付。
- 服務商拒絕退款給我怎么辦?
進行中的退款,若雙方協商后不能達成一致或未得到解決,您可以修改原退款申請繼續提交。或者在規定時間后進入退款詳情頁面,可以點擊“要求客服介入處理”,填寫您的有效聯系方式,說明原由,點擊“確認”申請萬師傅維權客服介入協調處理。
- 退款拒絕后如何向網站申請介入?
進行中的退款,若雙方協商后不能達成一致或未得到解決,您可以修改原退款申請繼續提交。或者在規定時間后進入退款詳情頁面,可以點擊“要求客服介入處理”,填寫您的有效聯系方式,說明原由,點擊“確認”申請萬師傅維權客服介入協調處理。

- 客服介入的退款糾紛是如何處理的?
網站維權中心在收到用戶提交的退款介入申請后,將在3個工作日內對交易雙方進行聯系取證調查。調查完成后網站將給出最后的退款處理結果(主要包括訂單金額的分配)。
處理結果一旦達成即為最終金額處理結果,即無法再修改。
- 什么情況可以對師傅進行投訴?
線上交易過程中出現任何違規問題都可以對師傅進行投訴。在提交投訴申請頁面您可以看到網站目前可支持的詳細投訴類別。
注意:私自線下交易過程中產生的問題網站不做任何處理。希望商家用戶為了交易安全務必采用線上交易方式。
- 如何對師傅進行投訴?
訂單指派師傅并托管費用后。您必須進入到訂單列表>訂單詳情頁面>師傅報價列表對師傅進行投訴/舉報操作。每個訂單里的每個報價師傅僅可投訴1次。網站維權中心在收到您的投訴信息后,將在3個工作日內進行介入調查。
溫馨提示:建議用戶自行提交投訴申請,投訴一旦判定成立平臺會對用戶給予一定賠付補償。
第一步:進入訂單報價列表,在需要投訴的師傅頭像下面點擊“投訴/舉報”。
(注意:1、訂單指派師傅并付款后才可以投訴;2、訂單交易成功或交易關閉15天后投訴入口關閉。)

第二步:進入投訴申請頁面,選擇投訴類別和上傳證據內容,并提交投訴申請即可。
(注意:務必提交完整并真實的證據,證據不足可能會影響最終投訴結果判定。)
- 哪些違規行為可以投訴師傅?
萬師傅《師傅服務質量體系》正式上線,對一切師傅服務問題零容忍,一旦發現師傅服務中有違規行為,可立即申請投訴,平臺會對師傅進行嚴厲的處罰。
投訴判定成立:
①平臺會根據“先行賠付協議”補償用戶一定的服務保障金。
②若師傅在服務過程中造成商品損失、客戶家物品損失、客戶人傷,平臺在核實確認用戶損失后,會判定投訴成立并按“先行賠付協議”最高賠付2000元現金至“我的錢包”中。
點擊了解“先行賠付”細則?
- 訂單投訴師傅有時間限制嗎?
對師傅的投訴/舉報有時間限制。訂單指派師傅并托管費用后,到訂單狀態未完結前(交易關閉或交易成功)您隨時可以發起投訴/舉報,訂單狀態完結15天后投訴入口將關閉,您將無法再申請投訴。如有疑問可在線咨詢客服人員。
- 如何查看投訴的處理結果?
提交投訴申請后,用戶可在“個人中心”-“投訴/舉報”列表查看該投訴詳情及處理進度。投訴處理完成后將有短信通知您結果。

- 什么是配送保?
配送保是萬師傅平臺聯合中國人保針對家具配送類訂單,在師傅正常提貨簽收與到達客戶家之間的運輸途中,出現貨損時可申請理賠的服務保障,理賠成立后可獲賠100元補償金,直接發放至錢包余額。
詳細了解“配送保”相關處理規則>>
- 配送保在哪里購買?有沒有限制?
用戶訂單支付頁面可選擇購買配送保服務。目前配送保僅支持LV2及以上等級用戶購買,且僅限家具類包含配送服務的訂單。

- 什么時候可以申請配送保理賠?
在您購買了配送保之后,若師傅正常提貨簽收,但在客戶上門驗收環節出現貨物損失,您可以在該訂單詳情頁面申請理賠,理賠成立后可以獲賠100元配送保補償金,直接發放至錢包余額賬戶。
- 配送保理賠處理時間周期有多久?
用戶申請配送保理賠后,維權客服會在1個工作日內介入處理,2個工作日內處理完成。
- 配送保理賠申請有時間限制嗎?
配送保理賠申請有理賠時效,需要在訂單交易成功之前申請,否則該筆訂單無法再申請。
- “配送保”費用可以退還嗎?
以下情況費用可退還:
注意:“配送保”費用不可以單獨申請退款,如滿足以下退還條件系統會根據訂單狀態自動退還給您。
1、購買“配送保”后,在師傅還未提貨簽收前,訂單全額退款并交易關閉,費用可以退還,同時保單關閉。
2、購買“配送保”后,師傅在物流點異常簽收后,費用可以退還,同時保單失效。
以下情況費用不可退還:
1、購買“配送保”后,師傅在物流點正常提貨簽收,到客戶家中簽到前,全額退款關閉訂單,費用無法退還,同時保單關閉。
2、購買“配送保”后,師傅在物流點正常提貨簽收,到客戶家中簽到后正常貨物驗收,費用不退還,同時保單失效。